よくある質問

注文後～商品到着までのご質問

注文は受付できていますか？
インターネットでご注文の場合、ご注文完了後に「ご注文完了のお知らせ」メールをお送りしておりますのでご確認下さい。
また、画面上部の「マイページ」の「購入履歴」よりご注文履歴をご確認いただけます。
※インターネット以外のご注文やお電話にてご注文内容の変更をお受けした場合、履歴として反映されませんのでご了承下さい。
  • ご注文履歴の確認方法
    • HIRAKI Shoppingにログイン後、画面上部右端にある「マイページ」をクリック。
    • 【購入履歴】をクリックし、該当する<注文番号>をクリック。
    • ご注文日、ご注文内容の確認を画面上で行っていただけます。

「ご注文完了のお知らせ」メールが届かない場合、メールアドレスの登録間違いが考えられますので、
「マイページ」の「ご登録情報の確認・変更」画面よりご登録のメールアドレスをご確認下さい。

<よくある質問>で解決しなかった場合は、こちらからお問合せ下さい。
「注文完了のお知らせ」メールが
届かないのですが
登録時にご記入いただいたメールアドレスに不備がないかご確認下さい。
  • ご登録内容の確認・変更方法
    1. HIRAKI Shoppingにログイン後、画面上部の「マイページ」をクリック。
  • ご登録に不備がない場合
    ご注文状況、並びにメールの配信状況を確認致しますので下記よりお問合せ下さい。

　※受付完了メールの再送は行っておりませんので、「購入履歴」でご確認下さい。

お客様のドメイン設定にて受信制限をされている場合には 当社からのメールを受信できない場合がございます。
また、自動振分けサービス等により、弊社からのメールが 「迷惑メール」に振分けられてしまう場合がございます。
設定をご確認頂き、一時的に制限を解除する等をご検討下さい。

尚、当社よりお送りするメールのドメインは以下の２種類となります。
hirakimember.jp
hiraki.co.jp

「．」が連続していたり、「＠」の直前に「．」が入っているメールアドレスでご登録やお問合せをいただいたお客様には、
弊社からの案内メールがお届けできない場合がございます。
ご利用いただけないメールアドレスについては、こちらをご確認下さい。

<よくある質問>で解決しなかった場合は、こちらからお問合せ下さい。
注文商品の状況を
知りたいのですが
インターネットでご注文の場合、画面上部の「マイページ」の「購入履歴」よりご注文履歴をご確認いただけます。
※インターネット以外のご注文やお電話にてご注文内容の変更をお受けした場合、履歴として反映されませんのでご了承下さい。
  • ご確認方法
    • HIRAKI Shoppingにログイン後、画面上部右端にある「マイページ」をクリック。
    • 【購入履歴】をクリックし、該当する<注文番号>をクリック。
    • ご注文日、ご注文内容の確認を画面上で行っていただけます。
    • 配送会社名・送り状番号が表示されます。（表示されていない場合は、当社にて発送準備中です。）
    • 送り状番号をクリックすると、配送会社のホームページが表示されますので、送り状番号をご入力いただき、ご確認下さい。

<よくある質問>で解決しなかった場合は、こちらからお問合せ下さい。
注文の追加・変更を
したいのですが
インターネットで当日中（26時まで）に受付を完了したご注文の場合、「マイページ」よりご変更が可能です。
また、当日中（26時まで）に新規でご注文いただき、ご注文完了前に<追加可能な注文番号>を選択していただきますと、
当日中にご注文していただいていた商品に追加して発送させていただきます。
画面上で変更が出来ない場合は、早急にお電話にてご連絡下さい。
尚、お電話の受付時間により、お受けできない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
＜ご連絡・お問合せはこちら＞
  • 通話料無料 ： ０１２０－５２１－５５５
  • 携帯・IP電話の場合 ： ０５７０－２００－５５５ （通話料金はお客様のご負担となります）
  • PHSの場合 ： ０７８－９６７－６０２３ （通話料金はお客様のご負担となります）
    　受付時間 ： 月曜～土曜/午前9時～午後9時
    　　　　　　　　　日曜・祝日/午前9時～午後5時
(インターネットからの変更が可能な例）
8月1日の午前9時に注文の場合→8月2日の午前2時まで変更が可能。
8月2日午前0時に注文の場合→8月2日の午前2時まで変更が可能。
※この時間を過ぎますとご注文に関する変更などはお受けできなくなります。

  • 追加方法操作手順
    • 新規でご注文商品の入力を行い、【買い物かごに入れる】をクリック。
    • 追加可能な注文が存在する場合、<只今ご注文いただきますと、以下の注文に追加できます。>と表示される。
    • 【購入手続きへ】をクリックし、追加希望の注文番号にチェックし、【次へ】をクリック。
    • 画面下部に■この注文に追加されます。と表示されていれば、内容を確認し、【次へ】をクリック。
      ※前画面で、<注文を追加しない>をお選びいただいている場合は、お届け先選択の画面が表示されますので、
      ご注意下さい。
    • 改めて、「決済方法の選択」からお支払い方法をご確認いただき、【次へ】をクリック。
    • ご注文内容を確認し、【注文する】をクリックすれば完了です。

    ・追加のご注文の場合、送料・手数料、割引は、追加注文をしていただきました総合計に対して計算致します。

    (例)
    1度目のご注文合計：¥3,800 (送料:¥525)
    2度目のご注文合計：¥2,000 (送料:¥840)

    上記のご注文で 1度目のご注文を2度目のご注文に追加していただきますと
    ご注文合計：¥5,800 (送料:¥0)
    となります。
  • 変更方法操作手順
    • HIRAKI Shoppingにログイン後、画面上部右端にある「マイページ」をクリック。
    • 【注文の変更・キャンセル】をクリックし、該当する<注文番号>をクリック。
      （変更可能なご注文が無い場合、<注文番号>は表示されません）
    • 注文右下に表示されている【次へ】をクリックし、注文内容変更後 【再計算】をクリック。
      （商品の単品キャンセルは、数量に「０」を入力して下さい。）
    • 【次へ】をクリックし、注文内容確認後、【変更する】をクリックすれば完了です。

画面上で商品を追加または変更し、受付が完了しますと、
「ご注文内容変更のお知らせ」のメールが送信されますのでご確認をお願い致します。

メールでご連絡をいただいた場合、受信時間によりご希望に添えない場合もございます。
あらかじめご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

<よくある質問>で解決しなかった場合は、こちらからお問合せ下さい。
注文を追加すると
別途送料はかかりますか？
インターネットで当日中（26時まで）に追加の受付を完了したご注文の場合、
追加後の総合計に対して送料・手数料、割引計算致しますので、別途送料のご負担はございません。

(例)
1度目のご注文合計：¥3,800 (送料:¥525)
2度目のご注文合計：¥2,000 (送料:¥840)

上記のご注文で 1度目のご注文を2度目のご注文に追加していただきますと
ご注文合計：¥5,800 (送料:¥0)　となります。


画面上で追加ができない場合は、早急にお電話にてご連絡下さい。
尚、お電話の受付時間により、お受けできない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
＜ご連絡・お問合せはこちら＞
  • 通話料無料 ： ０１２０－５２１－５５５
  • 携帯・IP電話の場合 ： ０５７０－２００－５５５ （通話料金はお客様のご負担となります）
  • PHSの場合 ： ０７８－９６７－６０２３ （通話料金はお客様のご負担となります）
    　受付時間 ： 月曜～土曜/午前9時～午後9時
    　　　　　　　　　日曜・祝日/午前9時～午後5時
(インターネットからの変更が可能な例）
8月1日の午前9時に注文の場合→8月2日の午前2時まで変更が可能。
8月2日午前0時に注文の場合→8月2日の午前2時まで変更が可能。
※この時間を過ぎますとご注文に関する変更などはお受けできなくなります。

  • 追加方法操作手順
    • 新規でご注文商品の入力を行い、【買い物かごに入れる】をクリック。
    • 追加可能な注文が存在する場合、<只今ご注文いただきますと、以下の注文に追加できます。>と表示される。
    • 【購入手続きへ】をクリックし、追加希望の注文番号にチェックし、【次へ】をクリック。
    • 画面下部に■この注文に追加されます。と表示されていれば、内容を確認し、【次へ】をクリック。
      ※前画面で、<注文せず、新しい注文とする>をお選びいただいている場合は、
      お届け先選択の画面が表示されますので、 ご注意下さい。
    • 改めてお支払い方法をご指定いただき、【次へ】をクリック。
    • ご注文内容を確認し、【注文する】をクリックすれば完了です。

追加をご希望される新規でのご注文完了前に、<追加注文にする> 又は <追加注文にしない> を
ご選択いただけますが、<追加せず、新しい注文とする>をお選びいただいた場合には、
送料・手数料、割引すべて別計算とさせていただきますので、送料をご負担いただく場合がございます。

メールで追加のご連絡をいただいた場合、受信時間によりご希望に添えない場合もございます。
あらかじめご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

<よくある質問>で解決しなかった場合は、こちらからお問合せ下さい。
商品の到着日を
知りたいのですが
インターネットでご注文の場合、画面上部の「マイページ」の「購入履歴」よりご注文状況をご確認いただけます。
  • ご確認方法
    • HIRAKI Shoppingにログイン後、画面上部右端にある「マイページ」をクリック。
    • 【購入履歴】をクリックし、該当する<注文番号>をクリック。
    • ご注文日、ご注文内容のご確認を画面上で行っていただけます。
    • 配送会社名・送り状番号が表示されます。（表示されていない場合は、当社にて発送準備中です。）
    • 送り状番号をクリックすると、配送会社のホームページが表示されますので、送り状番号をご入力いただき、ご確認下さい。
  • ご注文商品の出荷完了後、ご登録メールアドレス宛に<案内メール>を送信致しますので、ご確認をお願い致します。
    ※配達地域によりましては、商品の到着とメール配信が前後する場合がございます。

交換商品のお届け状況に関しましては、「購入履歴」に反映しておりませんので、ご了承下さい。

＜ご連絡・お問合せはこちら＞
  • 通話料無料 ： ０１２０－５２１－５５５
  • 携帯・IP電話の場合 ： ０５７０－２００－５５５ （通話料金はお客様のご負担となります）
  • PHSの場合 ： ０７８－９６７－６０２３ （通話料金はお客様のご負担となります）
    　受付時間 ： 月曜～土曜/午前9時～午後9時
    　　　　　　　　　日曜・祝日/午前9時～午後5時
<よくある質問>で解決しなかった場合は、こちらからお問合せ下さい。
注文完了後に
届け先の変更をしたいのですが
ご注文商品は、ご注文日の26時（翌日午前2時）時点でのご自宅の登録住所、または、ご注文時にお選びいただいた「ご自宅以外へのご住所」にお届け致します。
  • お届け先が「ご自宅」の場合の変更方法
    • 万一、ご自宅登録に誤りがあった場合は、ご注文日の26時（翌日午前2時）までに「マイページ」の
      「ご登録情報の確認・変更」からお客様ご自身でご変更をお願い致します。
      ※ご注文登録をいただきました際のユーザID・パスワードでのログインをお願い致します。
    • ご注文日の26時（翌日午前2時）を過ぎた場合や、お手続き方法がご不明な場合は、早急に
      お電話にてご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
      尚、お電話の受付時間により、お受けできない場合がございます。
  • お届け先が「ご自宅以外」の場合の変更方法
    • 「お届け先の登録」にて別届け先を選択されている場合のご変更についてはお電話にて承ります。
      「マイページ」からのご変更はお受けできませんのでご注意下さい。
      尚、お電話の受付時間により、お受けできない場合がございます。
＜ご連絡・お問合せはこちら＞
  • 通話料無料 ： ０１２０－５２１－５５５
  • 携帯・IP電話の場合 ： ０５７０－２００－５５５ （通話料金はお客様のご負担となります）
  • PHSの場合 ： ０７８－９６７－６０２３ （通話料金はお客様のご負担となります）
    　受付時間 ： 月曜～土曜/午前9時～午後9時
    　　　　　　　　　日曜・祝日/午前9時～午後5時

メールでご連絡をいただいた場合、受信時間によりご希望に添えない場合もございます。
あらかじめご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

<よくある質問>で解決しなかった場合は、こちらからお問合せ下さい。
注文の配送指定時間を
変更したいのですが
ご注文完了後のお届け日の変更は、「マイページ」からはお受けしておりません。早急にお電話にてご連絡下さい。
尚、お電話の受付時間により、お受けできない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
＜ご連絡・お問合せはこちら＞
  • 通話料無料 ： ０１２０－５２１－５５５
  • 携帯・IP電話の場合 ： ０５７０－２００－５５５ （通話料金はお客様のご負担となります）
  • PHSの場合 ： ０７８－９６７－６０２３ （通話料金はお客様のご負担となります）
    　受付時間 ： 月曜～土曜/午前9時～午後9時
    　　　　　　　　　日曜・祝日/午前9時～午後5時

メールでご連絡をいただいた場合、受信時間によりご希望に添えない場合もございます。
あらかじめご了承いただきますよう、お願い申し上げます。


ご注文商品出荷後の変更につきましては、お手数ではございますが、
お客様ご自身で宅配業者へのご連絡をお願い致します。

宅配業者、お荷物番号の確認方法については、【お届け予定日の確認方法】をご覧下さい。
<よくある質問>で解決しなかった場合は、こちらからお問合せ下さい。
注文を全品・又は一部
キャンセルしたいのですが
インターネットで当日中（26時まで）に受付を完了したご注文の場合、
「マイページ」よりご変更が可能です。
画面上で変更ができない場合は、早急にお電話にてご連絡下さい。
尚、お電話の受付時間により、お受けできない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
＜ご連絡・お問合せはこちら＞
  • 通話料無料 ： ０１２０－５２１－５５５
  • 携帯・IP電話の場合 ： ０５７０－２００－５５５ （通話料金はお客様のご負担となります）
  • PHSの場合 ： ０７８－９６７－６０２３ （通話料金はお客様のご負担となります）
    　受付時間 ： 月曜～土曜/午前9時～午後9時
    　　　　　　　　　日曜・祝日/午前9時～午後5時
(インターネットからの変更が可能な例）
8月1日の午前9時に注文の場合→8月2日の午前2時まで変更が可能。
8月2日午前0時に注文の場合→8月2日の午前2時まで変更が可能。
※この時間を過ぎますとご注文に関する変更などはお受けできなくなります。

画面上で商品を追加または変更し、受付が完了しますと、
「ご注文内容変更のお知らせ」のメールが送信されますのでご確認をお願い致します。

メールでご連絡をいただいた場合、受信時間によりご希望に添えない場合もございます。
あらかじめご了承いただきますよう、お願い申し上げます。
  • 変更方法操作手順（一部キャンセル）
    • HIRAKI Shoppingにログイン後、画面上部右端にある「マイページ」をクリック。
    • 【注文の変更・キャンセル】をクリックし、該当する<注文番号>をクリック。
      ※変更可能なご注文が無い場合、<注文番号>は表示されません
    • 注文右下に表示されている【注文内容変更】をクリックし、数量に「0」を入力後 【再計算】をクリック。
    • 【次へ】をクリックし、注文内容確認後、【変更する】をクリックすれば完了です。
  • 変更方法操作手順（全品キャンセル）
    • HIRAKI Shoppingにログイン後、画面上部右端にある「マイページ」をクリック。
    • 【注文の変更・キャンセル】をクリックし、該当する<注文番号>をクリック。
      （変更可能なご注文が無い場合、<注文番号>は表示されません）
    • 注文右下に表示されている【注文キャンセル】をクリックし、注文番号確認後 【注文キャンセル】をクリック。
    • 「ご注文のキャンセル手続きが完了しました。」と表示されれば完了です。

<よくある質問>で解決しなかった場合は、こちらからお問合せ下さい。
配達予定日をメールで知らせて
欲しいのですが
ご注文商品の出荷完了後、ご登録メールアドレス宛に<商品出荷完了のお知らせ>メールを送信致しますので、
ご確認をお願い致します。
※配達地域によりましては、商品の到着とメール配信が前後する場合がございます。

インターネットでご注文の場合、画面上部の「マイページ」の「購入履歴」よりご注文状況をご確認いただけます。
  • ご確認方法
    • HIRAKI Shoppingにログイン後、画面上部右端にある「マイページ」をクリック。
    • 【購入履歴】をクリックし、該当する<注文番号>をクリック。
    • ご注文日、ご注文内容の確認を画面上で行っていただけます。
    • 配送会社名・送り状番号が表示されます。（表示されていない場合は、当社にて発送準備中です。）
    • 送り状番号をクリックすると、配送会社のホームページが表示されますので、送り状番号をご入力いただき、ご確認下さい。

交換商品のお届けに関しましては、<商品出荷完了のお知らせ>メールをお送りしておりません。
「購入履歴」にも反映しておりませんので、ご了承下さい。

商品の出荷状況は1日毎に更新しております為、ご覧いただいた時間帯によりましては
実際のご注文状況と異なる場合がございます。あらかじめご了承をお願い致します。

<よくある質問>で解決しなかった場合は、こちらからお問合せ下さい。
電話で注文内容を変更したが、
購入履歴で確認できないのですが
インターネット以外のご注文やお電話にてご注文内容の変更をお受けした場合、
履歴として反映されませんのでご了承下さい。

<よくある質問>で解決しなかった場合は、こちらからお問合せ下さい。

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