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ご利用ガイド

初めての方へ

●ご登録・ご注文について

  • 商品のご注文やカタログのご請求には会員登録(年会費無料)が必要です。
  • 当社は【個人向け通販】のため、個人名・ご自宅住所にてご登録下さい。
  • 携帯電話番号、IP電話番号でご登録の場合、
    お支払い方法は「代金引換」「クレジットカード払い(ご本人様名義)」となります。
  • 18歳未満のお客様は、保護者様ご了承の上、ご注文下さい。
  • 一定期間ご利用がない場合、改めてインターネット会員の新規登録をお願いする場合がございます。

会員登録手順

① 新規会員登録画面でメールアドレスやユーザーID、パスワード等、ログインに必要な情報を入力して下さい。
「利用規約」「個人情報の取り扱いについて」をご確認いただき、同意のチェックを入れていただきますと、
お客様情報の入力ができるようになります。
※は必須項目です。

② お名前、ご住所等、必要な情報を入力し、「登録内容の確認」を押すと、登録内容の確認画面が表示されます。
 内容をご確認いただき、「会員情報を登録する」を押せば完了です。
※は必須項目です。

●ご登録・ご注文の確認について

  • ご注文が混み合ったり、入荷待ち商品が含まれる場合、お届けが遅れたり、品切れとなる場合がございます。
    その際は、お電話、メールまたはお買上明細書でのご案内となります。
  • 以前のご注文のお支払いがお済みでない場合、入金確認後の発送となります。
  • ご注文やご登録について、ご登録電話番号やメールアドレスにご連絡をさせていただく場合がございます。
    ご本人様と連絡が取れない場合は、ご注文をキャンセル致します。
  • 当社規定により、ご注文受付後にお支払い方法のご変更や、ご注文をお断りする場合がございます。
  • 一定期間ご利用がない場合、改めてインターネット会員の新規登録をお願いする場合がございます。

当社からは以下の方法でご連絡をさせていただく場合がございます。

<メールでのご連絡>
メールの指定受信を設定されているお客様は、当社からのメールを受信できるよう
以下のドメインの追加設定をお願い致します。
hirakimember.jp
hiraki.co.jp

<電話でのご連絡>
以下の電話番号を使用致します。
・078-967-6023
・079-679-2090
・0120-521-555

●割引きサービスについて

お買い上げ金額の合計が割引き対象金額に達しますと、それぞれ単品ごとに本体価格より割引させていただきます。
割引後、単品ごとに消費税が加算され合計金額となります。

1回のご注文金額(送料別) 割引
税込16,500円以上 3%引き
税込33,000円以上 5%引き
税込77,000円以上 7%引き
税込110,000円以上 8%引き

●商品について

  • 商品写真の中に使われている小道具は対象外です。
  • 画面の設定により商品と現物の色合いや素材感が異なる場合があります。
  • デニム生地等、着色素材を使用している製品は、摩擦や水ぬれにより、多少色落ちする場合があります。
  • 中敷きの合成皮革は、靴下やストッキングなどによる摩擦や汗により、若干色落ちする場合があります。
  • 生地等に柄やプリントを施した商品につきましては、柄やプリントの出方が写真と若干異なる場合があります。
  • 改良のため、予告なく仕様を変更する場合があります。
  • 試着は必ず室内でお願い致します。
  • 価格および各種サービス料金は、カタログ有効期間内でも諸事情により改定する場合があります。

●より安全で、快適にご利用いただくためのお願い

  • かかとは踏まないで
    靴のかかと部分は靴全体を支える重要な構造の一部となっています。
    靴が脱げたり、転倒による怪我にもつながります。
  • 滑りにご用心
    路面が雨で濡れている場合や、冬の凍結時は危険です。新しい靴を履かれる際には、特にご注意下さい。
    また、靴の用途に合わない使用をされた場合に、本来の機能が発揮されず、転んで怪我をする場合があります。
  • 靴は休ませ清潔に
    靴は汗を吸い易く不潔になりがちです。
    長持ちをさせる為にも、陰干しや一日ごとに靴を休ませる等をおすすめします。
  • 靴の寿命について
    靴の寿命はお客様の使用状況、お手入れ等により異なります。使用していなくても経年劣化します。
    長期間の保管はせず、適度に複数の靴を交互に履いていただくことや、お手入れを適切にしていただくことをおすすめします。

ご注文について

●在庫の見方

各商品の詳細画面やカートから、その商品の在庫状況をご確認いただけます。
商品の在庫状況の表示については以下の通りです。

在庫あり 現在在庫があり、ご注文いただくことが可能です。
在庫少 在庫数が5点以下のため、ご希望数量に満たない場合品切れとなります。
入荷後発送 商品の入荷後、他の商品と一緒にお届け致します。
後日発送 商品が入荷次第、送料無料にて別発送致します。
印以外の商品につきましては、通常通りお届け致します。 )
×完売(品切れ) 現在は在庫がなく、ご注文いただくことができません。

入荷予定について

( )内日付が商品の入荷予定日ですが、天候やその他事情により変更となる場合がございますので、
商品のご予約や他の商品のお取り置き等は承っておりません。
入荷予定の表示がない商品は、現時点では入荷の予定はございません。

入荷案内メールについて

商品在庫表で、 マークの記載がある商品は、「入荷案内メール」をご登録いただきますと、
カラー、サイズごとにメールで入荷のご案内を致します。

マークを選択していただくと登録完了です。
 ※ログインが必要です。
 ※「○月上旬・中旬・下旬」の記載は、おおよその入荷予定日となります。

②商品入荷後、メールにて入荷をお知らせ致します。

その他注意事項

  • カートに商品を入れた時点では、商品の在庫を確保しておりません。
  • 商品の在庫状況は1日毎に更新しておりますため、ご覧いただいた時間帯によっては
    実際の在庫状況と異なる場合がございます。
    ご注文完了後に品切れとなりました場合は、お電話やメールでご連絡、およびお買上明細書でご案内致します。

●注文手順

ご注文は、インターネット・電話・FAX・郵便からご利用いただけます。

【インターネットでのご注文】

以下の3種類のご注文方法からお選びいただけます。

●商品掲載ページからのご注文

・注文したい商品の画像を選択し、数量を入力するだけでご注文いただけます。

①お好きな商品の画像を選択して下さい。

②商品在庫表で欲しいカラー・サイズの欄に数量を入力し、「カートに入れる」を押して下さい。

③カートに入った内容が表示されます。

④カートに入っている商品の内容をご確認いただき、「購入手続きへ進む」を押し、購入手続きへお進み下さい。

●カタログ・チラシを見ながらのご注文

・お手持ちのカタログ・チラシをご覧いただきながらご注文いただけます。

・メニューの【カタログから注文】を選択して、注文画面にお進み下さい。

①「カタログ・チラシ」よりご覧頂いているもの(カタログまたは折込チラシ)を選び、
 次に「No.」よりそのカタログ・チラシナンバーをお選び下さい。

②注文したい注文品番・カラー・サイズ・数量を入力し、「カートに入れる」を押して下さい。

③カートに入っている商品の内容をご確認いただき、「購入手続きへ進む」を押し、購入手続きへお進み下さい。

●デジタルカタログからのご注文

・メニューの【デジタルカタログ】をご覧いただきながらご注文いただけます。

 デジタルカタログはこちら




【電話でのご注文】
※番号をよくお確かめの上おかけ下さい。

フリーダイヤル  0120-673-111 (通話料無料)
携帯電話・PHS 0570-200-111(ナビダイヤル) ※通話料お客様負担
078-967-6023 ※通話料お客様負担

【受付時間】 
月曜~土曜/午前9時~午後9時 ・ 日曜・祝日/午前9時~午後5時


【FAXでのご注文】

24時間受付 0120-625-888 (送信料無料)
カタログと一緒にお届けするFAX用注文書でご注文いただけます。

【郵便・ハガキでのご注文】

カタログと一緒にお届けする注文用ハガキでご注文いただけます。
※個人情報が気になる方は、封書をご利用下さい。

送料について

ご注文金額 配送料 代金引換手数料
・税込6,050円以上 全国無料配送
・税込3,300円以上~税込6,050円未満 税込550円
・税込3,300円未満 税込880円 税込220円

※一部商品は別途送料をいただきます。
 別配送料金は商品詳細画面の販売価格の下に掲載しております。

※代金引換手数料について

 1回のご注文金額(送料別)が、税込3,300円未満の場合、税込220円の代金引換手数料がかかります。

お届けについて

商品はご注文受付完了後、通常1週間前後でお届け致します。

  • ご注文が集中した場合や配送状況等により、お届けが遅くなる場合がございます。
  • 入荷待ち商品を含んだご注文は、すべての商品が揃ってから1週間前後でお届け致します。
  • 別送品を含むご注文は、お届け日がそれぞれ異なります。
  • 配送会社はご指定いただけません。

お支払いについて

「振込(後払い)」「代金引換」「クレジットカード」の3種類がございます。
銀行振込、ネットバンク、小切手等でのお支払いは承っておりません。

●振込(後払い)【コンビニエンスストア・郵便局・LINE Pay】

  • 振込用紙は商品と一緒にお届けします。
    商品到着後1週間以内にお支払い下さい。
  • 税込11,000円以上のご注文にはご利用いただけません。
  • 携帯電話番号、IP電話番号でご登録の場合は、ご利用いただけません。
    「代金引換」「クレジットカード」のどちらかをお選び下さい。
  • ご利用状況により、ご注文受付後にお支払い方法を変更させていただく場合がございます。
  • 以前のご注文のお支払いがお済みでない場合、入金確認後の発送となります。
  • コミニケーションアプリ「LINE」内で「LINE Pay」をお使いの方は、LINE Pay残高でお支払いができます。
    払込取扱票のバーコードを、LINE Pay(請求書支払い)のコードリーダーで読み込んでご利用下さい。
    LINE Payでは5万円以上のお支払いはできません。

●代金引換

  • 1回のご注文金額(送料別)が、税込3,300円未満の場合、税込220円の代金引換手数料がかかります。
  • 商品到着毎のお支払いとなります。

●クレジットカード

ご利用いただけるクレジットカード

  • ご利用カードはご本人様名義に限らせていただきます。
  • 「カード会社」「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」をご入力下さい。

  • お支払いは一括払いとなります。
    ※Hiraki Lifeカードのみ、分割・リボ払いもご利用いただけます。
  • 代金は、各カード会社の会員規約に基づき指定口座から自動引落しさせていただきます。
  • 返品交換が発生した場合は、ご注文時と同じカードで返品・請求のお手続き致します。
  • カード会社の締日により、請求・返金の時期が異なります。詳細は、カード会社からのご利用明細をご確認下さい。
  • デビットカード、プリペイドカード(即時決済)は、推奨しておりません。

返品・交換について

返品・交換の際は、商品到着後10日以内に必ずお電話にてご連絡下さい。

※メール・インターネットでの返品・交換の受付はできません。
※商品の注文品番を確認させていただきますので、返品・交換伝票をお手元にご用意下さい。交換の際は在庫確認を致します。
※ご注文者ご本人様からご連絡をお願い致します。

【返品・交換 受付電話番号】
※番号をよくお確かめの上おかけ下さい。

フリーダイヤル 0120-521-555 (通話料無料)
携帯電話・PHS 0570-200-555(ナビダイヤル) ※通話料お客様負担
078-967-6023 ※通話料お客様負担

【受付時間】 
月曜~土曜/午前9時~午後9時 ・ 日曜・祝日/午前9時~午後5時

以下の場合は返品・交換をお受けできませんのでご了承下さい。

  • 商品到着後11日以上を経過した商品
  • 一度ご使用になられた商品
  • 直接肌に付ける商品(下着等)の着用
  • 組み立て途中あるいは組み立て後の商品
  • お客様にてお直しまたはクリーニングされた商品
  • セット商品の一部
  • 箱、パッケージ(袋、ケース)のない商品、商品タグを外した商品
  • お客様の元で傷や汚れ、破損が生じた商品
  • ※いずれの場合も不良品を除きますが、著しい使用感や摩耗がみられる商品は返品・交換をお受けできない場合がございます。

ご注意とお願い

  • できる限りお届けした状態でご返送下さい。
  • 返品交換のご連絡は、ご注文者ご本人様からお願い致します。(共同購入された場合も同様です)
  • 返品予定日から一定期間を経過してもご返送がない場合は、返品交換受付をキャンセル致します。
  • 交換商品が品切れの場合はご了承下さい。
  • 交換時には追加のご注文を承れません。別注文となり、送料はご注文金額に応じたご負担となります。
  • 靴類は室内での試し履き、下着・水着類は直接肌に触れない状態で試着して下さい。
  • 返品商品を紛失・破棄された場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承下さい。
  • セット商品や付属品のある商品はセット内容のすべてをご返送下さい。
  • 過度なご返品(ご注文のたびに半数以上のご返品等)が続くと、お取引をお断りする場合がございます。

返送について

  • 普通郵便での返送はご遠慮下さい。
  • 返送時の送り状控えは大切に保管して下さい。
  • 返品手続きの状況は、ログイン後メニューの「購入履歴」でご確認下さい。
    ※ハガキやメールによるご案内は致しておりません。
  • 返送されるお荷物に、現金・切手・私物は入れないで下さい。責任を負いかねます。
※詳しくは「お買上明細書」をご覧下さい。

<<返品・交換受付先>>
〒679-3393
兵庫県朝来市生野町真弓字道順山373-69
ヒラキ(株)返品係
フリーダイヤル 0120-521-555

●返送料について

お客様負担(元払い)となる場合

  • 商品がお気に召さない
  • お客様のご注文間違い
  • サイズが合わない
  • その他、お客様のご都合による返品・交換

※交換ご希望の場合、交換商品を発送する際の送料は当社にて負担致します。

当社負担(着払い)となる場合

  • 商品不良(破損、傷、汚れ)
  • ご注文と異なる商品が届いた
  • その他、当社理由による返品・交換

ご返送は、引取りサービス(無料)をご利用いただくか、ヤマト運輸の宅急便で着払いにてご返送下さい。

※他の配送会社での着払いはご遠慮下さい。
※送り状の控えは大切に保管下さい。

●返品・交換後の支払い・返金について

注意事項

  • ご入金と行き違いで振込用紙が届く場合がございます。ご了承下さい。
  • 郵便振替払出証書は、最寄りの郵便局で換金の手続きをお願い致します。
  • 返品交換手続き後の振込用紙や郵便振替払出証書は、ご注文者様の登録住所にお届け致します。
  • カード会社の締日により、請求・返金の時期が異なります。
    詳細は、カード会社からのご利用明細でご確認下さい。